Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co potrzebujesz wiedzieć, o panelach fotowoltaicznych, pompach ciepła i branży OZE.
—
Nawet 25% więcej zysku z własnej mikroinstalacji.
—
Najlepsze komponenty znanych producentów z listy Tier 1
—
Profesjonalna i kompleksowa obsługa
—
Najlepsze finansowania dostępne na rynku
Fotowoltaika to technologia, która umożliwia przekształcanie energii słonecznej w energię elektryczną za pomocą paneli fotowoltaicznych. Pozwala na różnorodne zastosowania, począwszy od dużych farm słonecznych, przez zasilanie pojedynczych budynków, aż po niewielkie ogniwa stosowane w urządzeniach takich jak kalkulatory.
Firma Polenergia Fotowoltaika specjalizuje się w kompleksowej obsłudze instalacji fotowoltaicznych na terenie całego kraju. Nasza oferta nie ogranicza się jedynie do montażu paneli - dostarczamy również niezbędną dokumentację, wspieramy finansowo naszych klientów i udzielamy informacji na temat programu dotacyjnego "Mój Prąd". Dzięki naszemu doświadczeniu i zaangażowaniu, wspieramy naszych klientów w wykorzystaniu potencjału energii słonecznej w sposób przyjazny dla środowiska i opłacalny.
Na rynku dostępne są różne rodzaje paneli fotowoltaicznych, a najpopularniejsze z nich to:
Warto podczas wyboru paneli fotowoltaicznych zwrócić uwagę na parametr sprawności, który określa moc, jaką mogą osiągnąć moduły. Jednak zawsze warto konsultować się z profesjonalnymi firmami specjalizującymi się w energii słonecznej, które zapewnią pełną specyfikację i spersonalizowane doradztwo, pomagając dokonać najlepszego wyboru. Doświadczenie i wiedza są bezcenne przy podejmowaniu decyzji.
Instalacja paneli fotowoltaicznych niesie za sobą liczne korzyści, w tym:
Te korzyści sprawiają, że instalacja paneli fotowoltaicznych staje się coraz bardziej atrakcyjną opcją dla wielu osób i firm na całym świecie.
Aby określić, czy Twoje miejsce zamieszkania jest odpowiednie do instalacji paneli fotowoltaicznych, trzeba wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników i przeprowadzić ocenę.
Pamiętaj, że zrozumienie swojej konkretnej sytuacji i potrzeb jest kluczowe, aby ocenić, czy Twoje miejsce zamieszkania jest odpowiednie do instalacji paneli fotowoltaicznych. Nasi Doradcy na spotkaniu rozpoznają potrzeby energetyczne Twojego domu i pomogą ustalić Ci najodpowiedniejsze rozwiązanie, abyś mógł cieszyć się energią z własnej elektrowni słonecznej. Pamiętaj również, że Polenergia Fotowoltaika instaluje panele słoneczne także na gruncie czy wiatach garażowych. Zawsze znajdziemy rozwiązanie.
W porównaniu do oszczędności, które otrzymasz, jest to bardzo opłacalne rozwiązanie. W konsekwencji koszt, który na pierwszy rzut oka może wydawać się duży, tak naprawdę staje się inwestycją, która przyniesie Ci korzyści przez kolejne 40 lat.
Nic się nie zmienia, Edison Energia będzie dalej realizować zawartą umowę, tylko pod zmienioną nazwą - Polenergia Fotowoltaika S.A. Podmiot, z którym zawierali Państwo umowę pozostaje bez zmian.
Ze względu na różne rodzaje liczników, kody mogą przyjmować różne wartości. Na obudowie licznika powinna znaleźć się legenda, aby bez problemu odczytać, co oznacza dany kod OBIS.
Najważniejsze kody to:
1.8.0 – Ile prądu pobraliśmy, kWh
2.8.0 – Ile prądu przekazaliśmy do zakładu energetycznego, kWh
W przypadku finansowania 100% wartości instalacji, przez bank partnerski Wykonawcy, bank wypłaci środki na konto Wykonawcy po uruchomieniu kredytu.
O każdej zmianie statusu złożonego wniosku zostaniesz poinformowany e-mailowo przez NFOŚiGW. Można również skontaktować się z nami poprzez e-maile: mp5@polenergia-pv.pl lub dok@polenergia-pv.pl bądź pod numerem telefonu +48 799 399 888.
Twój wniosek zostanie złożony najpóźniej do 5 dni roboczych od potwierdzenia przez nas, że otrzymaliśmy komplet dokumentów.
Do złożenia wniosku potrzebne są 3 dokumenty:
Zdecydowana większość naszych Klientów otrzymuje projekt w ciągu 1-2 dni od momentu przekazania umowy do Działu Projektowego, czyli po dostarczeniu dokumentów do Centrali oraz po wpłacie przez Klienta I transzy.
Projektując instalację fotowoltaiczną kierujemy się poprawnością techniczną, bezpieczeństwem oraz potrzebami Klienta.Słuchamy i staramy się uwzględniać wszelkie uwagi Klientów, jednak nie zawsze są one możliwe czy bezpieczne do wykonania – w takich wypadkach proponujemy rozwiązania alternatywne. Jesteśmy w stałym kontakcie z Klientem, służymy pomocą zarówno mailowo, jak i telefonicznie.
Wymagania techniczne zależą od miejsca posadowienia instalacji, jedno jest pewne – musimy mieć dostępną powierzchnię oraz możliwość wpięcia do sieci elektrycznej. W przypadku montażu na dachu – poszycie dachu nie może być wykonane z materiału łatwopalnego, musi mieć solidną konstrukcję, do której mamy możliwość montażu oraz być w dobrej kondycji technicznej. W przypadku instalacji gruntowej - najlepiej wydzielić taki fragment działki, przez który nie przebiegają żadne sieci i który nie jest zacieniony.
Każdy Klient otrzymuje projekt instalacji fotowoltaicznej zawierający informację o modelu modułów, falownika, przewodach czy zabezpieczeniach. Karty katalogowe wraz z certyfikatami wysyłane są na życzenie Klienta po zgłoszeniu na dok@polenergia-pv.pl.
Moc instalacji a produkcja z instalacji to dwie osobne kwestie.
Moc instalacji jest określana w kWp, jest to szczytowa moc modułów fotowoltaicznych w idealnych warunkach laboratoryjnych. Produkcja z instalacji fotowoltaicznej jest określana w kWh, jest to nic innego, jak ilość energii wyprodukowana przez daną moc modułów w określonym czasie. Na produkcję z instalacji wpływa wiele czynników:
Moc instalacji fotowoltaicznej można znaleźć na projekcie w linijce Moc generatora PV, cztery linijki niżej widnieje informacja o uzysku rocznym – jest to energia wyprodukowana przez system PV w skali roku.
Pamiętajmy, że wyprodukowana energia w pierwszej kolejności jest kierowana na bieżące zużycie Klienta – dopiero nadwyżka jest przekierowana do sieci, zatem nie cała energia wyprodukowana przez instalację będzie widoczna na fakturze jako energia wprowadzona do sieci.
Dostawa komponentów do instalacji paneli fotowoltaicznych jest ściśle monitorowana. Wysyłka sprzętu następuje po wpłacie ustalonej wartości zaliczki. Po skompletowaniu sprzętu klient otrzymuje SMS informujący, że sprzęt jest gotowy do dostawy, która nastąpi w ciągu 4 dni od tego momentu.
Tak, w dniu dostawy otrzymają Państwo SMS z numerem listu przewozowego od naszego przewoźnika, który umożliwia śledzenie aktualnego statusu zamówienia.
Tak, zapewniamy transport i rozładunek komponentów w miejscu instalacji naszym klientom.
Każda dostawa towarzyszy listowi przewozowemu od przewoźnika, dokumentowi WZ zawierającemu listę komponentów oraz listowi zwrotu, który jest uzupełniany przez ekipę monterską.
Podstawowym wymogiem jest sprawdzenie przesyłki pod kątem uszkodzeń, porwanych kartonów lub taśm.Jeśli takie uszkodzenia są widoczne, prosimy o dokładne udokumentowanie ich poprzez wykonanie zdjęć i przesłanie ich na adres e-mail: przesylka@polenergia-pv.pl.
Instalator nie dostarcza dodatkowych informacji w zakresie przechowywania komponentów.Przesyłkę należy po prostu przyjąć i umieścić w bezpiecznym miejscu, gdzie niema ryzyka jej utraty lub uszkodzenia.
Jeśli występują brakujące elementy lub uszkodzenia, na liście przewozowym należy umieścić informację o uszkodzeniach oraz podpisać ją, informując, że paleta została uszkodzona przez przewoźnika.
Kurier jest zobowiązany do umieszczenia palety w bezpiecznym miejscu, na powierzchni umożliwiającej manewrowanie wózkiem paletowym bez ryzyka uszkodzenia.
Podstawowym wymogiem jest sprawdzenie przesyłki pod kątem uszkodzeń, porwanych kartonów lub taśm. Jeśli takie uszkodzenia są widoczne lub brakuje jakichś komponentów, prosimy o dokładne udokumentowanie ich poprzez wykonanie zdjęć i umieszczenie tej informacji na liście przewozowym. Następnie należy zgłosić te problemy na adres e-mail: przesylka@polenergia-pv.pl lub pod numerem infolinii.
Po dostarczeniu kompletu materiałów skontaktujemy się z Państwem w celu umówienia terminu montażu do 5 dni roboczych.
W zależności od mocy Instalacji,montaż instalacji do:
Nie jest to wymóg, ale zalecamy, aby właściciel instalacji był dostępny zarówno na początku prac, aby omówić szczegóły montażu, jak i podczas zakończenia montażu, kiedy to odbywa się odbiór instalacji.
Jeśli na etapie spotkania z DTH lub w trakcie projektowania nie zostały ustalone żadne dodatkowe prace, nie ma potrzeby dokonywania żadnych zmian w domu. Jednakże, istnieje możliwość, że po przyjeździe ekipy montażowej pojawi się konieczność wykonania dodatkowych modernizacji, takich jak modernizacja rozdzielni czy wykonanie dodatkowego przyłącza. O wszelkich takich potrzebach zostaną Państwo poinformowani.
Jeżeli na spotkaniu nie ustalono inaczej to niema potrzeby, nasza ekipa jest odpowiednio wyposażona.
Falownik 1 fazowy w małych instalacjach (3 kWh) działa optymalnie, włącza się wcześniej wyłącza się później - produkuje więcej. Falownik 1f produkuje na jednej fazie oraz oddaje do Zakładu Energetycznego, następnie sprzedany prąd z 1 fazy można odkupić i przeznaczyć na każdą z faz.
Nie zalecamy takiego rozwiązania. Jeśli nie ma innej możliwości, należy umieścić obok skrzynki PGE własną skrzynkę OZ. Dodatkowo, przy takim rozwiązaniu należy rozplombować oraz otworzyć skrzynkę operatora, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Po montażu odbędzie się wizyta audytora oraz zostanie wymieniony licznik na dwukierunkowy przez operatora sieci.
Zgłoszeniem mikroinstalacji do sieci zajmuje się nasza firma - zgłoszenie wysyłane jest po zakończonym montażu. Po stronie klienta jest aktualizacja danych osobowych i adresowych w zakładzie energetycznym oraz dostosowanie mocy przyłączeniowej.
Dla mikroinstalacji(<50kW) nie są wymagane zgody na przyłączenie.
Dla mikroinstalacji proces przyłączenia firm i osób fizycznych wygląda tak samo.
Usługa wymiany licznika na dwukierunkowy jest bezpłatna.
Zakład energetyczny ma 30 dni na rozpatrzenie wniosku o wymianę licznika.
Po wymianie licznika można uruchomić instalację. W najbliższym czasie klient otrzymuje umowę prosumencką, którą należy podpisać i odesłać do sprzedawcy. Warto zwrócić uwagę na okresy rozliczeniowe oraz na taryfę prądu.
Każdy producent falownika posiada dedykowaną stronę internetową oraz aplikację do monitorowania. Nazwa aplikacji oraz dane niezbędne do logowania zostaną wysłane do klienta wiadomością SMS (na numer telefonu podany w umowie) do 5 dni po zakończeniu montażu. Poniżej znajdują się kody QR, które przekierowują do pobrania aplikacji umożliwiającej monitorowanie pracy swojej instalacji. Wybierz producenta falownika, następnie wybierz system operacyjny swojego telefonu (iOS lub Android), w kolejnym kroku zeskanuj kod QR i pobierz aplikację.
SolarEdge (iOS)
SolarEdge (Android)
Growatt (iOS)
Growatt (Android)
Sungrow (iOS)
Sungrow (Android)
Należy pobrać i wypełnić wniosek z Zakładu Energetycznego (znajdziesz o tutaj: pdf z formularzem) oraz napisać do nas na mail: monitoring@polenergia-pv.pl. Nasz zespół przygotuje wykresy dotyczące pracy Twojej instalacji. Gotowy zestaw dokumentów, zawierający wypełniony wniosek oraz wykresy dotyczące funkcjonowania instalacji, należy przekazać do Zakładu Energetycznego.
Tak, po zgłoszeniu błędu do Działu Obsługi Klienta otrzymasz wyjaśnienie problemu oraz ewentualnych dalszych kroków postępowania.
Należy zrobić reset falownika (wyłącz falownik, wyłącz bezpieczniki w skrzynce AC -> włącz bezpieczniki, włącz falownik), jeśli nie rozwiąże to problemu, wyślij zdjęcia na serwis@polenergia-pv.pl (zdjęcie włącznika falownika, ekranu, bezpieczników w skrzynce, bezpieczników w rozdzielni domowej).
Należy bezzwłocznie uruchomić falownik poprzez podniesienie w górę bezpieczników, a następnie ustawienie przełącznika w pozycji ON/1.
Można dokonać ponownego połączenia na własną rękę, kierując się poniższymi instrukcjami:
AFCI oznacza funkcję wykrywania łuków w falowniku FoxESS. Aby sprawdzić stan AFCI, należy najpierw upewnić się, że falownik jest połączony z Internetem oraz że instalacja została dodana do aplikacji FoxCloud. Po potwierdzeniu, że falownik jest online, prosimy o wysłanie e-maila na adres: monitoring@polenergia-pv.pl, gdzie nasz zespół będzie w stanie udzielić dalszych instrukcji lub pomocy w tej kwestii.
Zielony trójkąt/niebieski pasek świecący światłem ciągłym oraz komunikat na ekranie,,Normalne” oznacza PRACĘ INSTALACJI:
Czerwona dioda na antence migająca 1 raz na sekundę oznacza POŁĄCZENIE Z INTERNETEM:
Zielona dioda świecąca światłem ciągłym oznacza PRACĘ INSTLACJI:
Niebieska dioda świecąca światłem ciągłym oznacza POŁĄCZENIE Z INTERNETEM
Zielone kółko na ekranie oraz status pracuje lub świecące światłem ciągłym zielone słoneczko i migające niebieskie strzałki // świecący światłem ciągłym niebieski kwadrat – oznacza PRACĘ INSTLACJI:
Świecące 3 diody na antence (RUN – niebieska, COM – zielona, NET – pomarańczowa) oznacza POŁĄCZENIE Z INTERNETEM
Zielona dioda/zielony listek oznacza PRACĘ INSTLACJI:
Migająca niebieska dioda na antence (w przypadku ShineLanBox -> świecące dwie pierwsze diody, trzecia jest migająca) - oznacza POŁĄCZENIE Z INTERNETEM:
Świecąca biała dioda SOLAR, biała dioda COM świeci, gdy falownik komunikuje się normalnie z innymi urządzeniami (o ile takie są podłączone, jeżeli nie to ta dioda nie świeci) oznacza PRACĘ INSTALCJI:
Świecące światłem ciągłym diody: zielona i niebieska na antence oznacza POŁĄCZENIE Z INTERNETEM:
Zielona dioda świecąca światłem ciągłym na ekranie oznacza PRACĘ INSTALACJI
Żółta dioda oznacza POŁĄCZENIE Z INTERENTEM:
NET - oznacza połączenie z INTERNETEM
COM - oznacza komunikację antenkę z falownikiem
READY - oznacza gotowość antenki do pracy
Krok 1: Załączamy bezpieczniki (podnosimy dźwignię bezpiecznika) najczęściej znajduje się w osobnej skrzynce z bezpiecznikami przy falowniku:
Krok 2: Włączamy falownik przekręcając włącznik (znajduje się z boku lub na spodzie falownika)na pozycję ‘’ON’’ lub ‘’1’’. Falownik powinien uruchomić się w ciągu 2 minut. Nie obawiaj się - włączenie falownika jest całkowicie bezpieczne – tak samo, jak włączenie ekspresu do kawy
WAŻNE: Instalację można uruchomić dopiero po wymianie licznika na dwukierunkowy.
Okres od uruchomienia instalacji do wykonania pierwszego przeglądu wynosi rok. Należy regularnie przeprowadzać przeglądy co roku, aby zachować ważność gwarancji na produkcję instalacji. Jeśli niezbędne przeglądy nie zostaną wykonane, gwarancja produkcji instalacji może zostać utracona. Jednakże, aby uniknąć utraty gwarancji, zachęcamy do skontaktowania się z nami w odpowiednim terminie na adres e-mailowy: serwis@polenergia-pv.pl.
W przypadku nierealizacji planowanego przeglądu okresowego, istnieje ryzyko, że gwarancja na produkcję instalacji może zostać narażona na utratę. Jednakże, w sytuacji niewielkiego opóźnienia w przeprowadzeniu przeglądu, możemy rozważyć możliwość utrzymania gwarancji produkcji. Ostateczną decyzję w tej sprawie podejmiemy po dokładnym przeglądzie i ocenie, czy ewentualne opóźnienie nie wpłynęło negatywnie na stan instalacji.
Choć panele można odśnieżać, to jednak lepiej będzie poczekać, aż śnieg samodzielnie stopnieje. Pod żadnym pozorem nie próbuj roztapiać warstwy śniegu gorącą wodą, gdyż może to doprowadzić do pęknięcia szyby chroniącej ogniwa fotowoltaiczne, które produkują prąd. Podczas odśnieżania może dojść do zarysowań lub pęknięć, za które również nie odpowiadamy.
Audyt instalacji PV to procedura mająca na celu potwierdzenie, że nasza firma dostarcza instalacje fotowoltaiczne, które spełniają nasze wysokie standardy oraz wytyczne producentów poszczególnych komponentów. Choć zazwyczaj jest to tylko formalność, czasem, w trosce o Państwa satysfakcję, przeprowadzamy dodatkową wizytę w celu dokładnej weryfikacji poprawności instalacji.
Tak, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 799 399 888. Następnie nasz przedstawiciel techniczny zweryfikuje Państwa instalacje iudzielimy informacji czy istnieją możliwości techniczne, aby rozbudować instalację.
Przegląd roczny może zostać zrealizowany w 3 przypadkach:
W przypadku zawartego w umowie pakietu serwisowego czas wykonania przeglądu jest zgodny z terminem zawartym w umowie od dnia zgłoszenia.
W przypadku otrzymanego voucher’a oraz umowy na świadczenie usługi monitoringu oraz przeglądu technicznego mikroinstalacji PV jest to okres zgodny z zapisami aktualnie zawartej umowy – zazwyczaj jest to okres do 40 dni od momentu zgłoszenia.
Czas rozwiązania sprawy serwisowej jest uzależniony od kilku czynników. Zależy on m.in.: od specyfiki danego problemu, dokładności zgłoszenia oraz diagnozy, a także może być uzależniony od czasu odpowiedzi i weryfikacji przez producenta. Wszystkie zgłoszenia serwisowe staramy się realizować w najkrótszym możliwym czasie niezależnie od rodzaju problemu.
Aktualny cennik oraz dostępnych usług serwisowych jest dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce „serwis” – poniżej link:
https://www.polenergia-pv.pl/fotowoltaika-serwis
Orientacyjne koszty demontażu oraz ponownego montażu instalacji PV można poznać dokonując wyceny indywidualnej – są one zależne od rodzaju posiadanej instalacji.
Jeżeli klient ma uwagi co do działania swojej instalacji powinien zgłosić to do działu obsługi klienta i przekazać wszystkie szczegóły odnośnie problemu. Jeżeli falownik ma połączenie z Internetem - dział monitoringu w pierwszej kolejności zweryfikuje, czy problem może zostać rozwiązany zdalnie. W zależności od napotkanego problemu klient dostanie informacje o zdalnej naprawie lub o skierowaniu sprawy do działu serwisu.
Wizyta serwisowa jest bezpłatna tylko w przypadku zawartego w umowie pakietu serwisowego, możliwego do wykorzystania przyznanego voucher’u oraz wykupionej umowy na świadczenie usługi monitoringu oraz przeglądu technicznego mikroinstalacji PV. Są to 3 bezpłatne wizyty do wykorzystania w okresie 10 lat. Zachęcamy do korzystania naszych usług serwisowych w celu zachowania gwarancji oraz prawidłowej pracy instalacji.
Czas rozpatrzenia sprawy zgłoszenia reklamacyjnego u producenta jest zależny od rodzaju reklamowanego produktu oraz specyfiki problemu lub usterki. Może on być również uzależniony od ilości zgłoszeń oraz procesów wewnętrznych danego producenta, a także od dostępności danego produktu lub komponentu.
Zlecenie wizyty serwisowej zostanie wykonane przez ekipę monterską, audytora lub serwisanta w najszybszym możliwym terminie zależnym od specyfiki rozwiązywanego problemu oraz dostępnych terminów naszych pracowników.
Gdy w czasie przeglądu zostanie wykryta usterka bądź klient zgłosi awarię / problem z działaniem instalacji PV - wykryty problem jest weryfikowany przez dział serwisu oraz zgłaszany do producenta. Jeżeli jest konieczność sprawdzenia produktu /elementu instalacji zlecana jest wizyta serwisanta na demontaż komponentu oraz odbiór przez kuriera. Sprzęt jest sprawdzany oraz w razie konieczności naprawiany lub wymieniany przez producenta. Następnie klient oczekuje na dostawę oraz ponowny montaż danego elementu.
Raport z przeglądu jest przesyłany na życzenie klienta – dokument jest tworzony na podstawie danych pomiarowych dokonanych w trakcie przeglądu. Standardowo klient otrzymuje go w przeciągu kilku dni od zgłoszenia.
Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.
Do 14 dni kalendarzowych. Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.
Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana mailowo lub listem poleconym - w zależności od kanału wpływu.Jeżeli zgłosisz prośbę o zmianę formy odpowiedzi - przekażemy odpowiedź zgodnie z Twoją prośbą.
Aby ubiegać się o zwrot z tytułu gwarancji produkcji należy wypełnić wniosek na https://forms.polenergia-pv.pl/production-guarantee/ oraz dodać załączniki. Wniosek jest dostępny również w wersji papierowej, jeśli korzystasz z tej opcji pobierz wniosek: Pobierz wniosek Gwarancji Uzysku i wyślij go na maila: gwarancjauzysku@polenergia-pv.pl lub pocztą tradycyjną na adres ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa. Wzór wniosku do pobrania poniżej.
Wymagane załączniki: dokument potwierdzający wymianę licznika na dwukierunkowy, na którym wskazana jest data przyłączenia mikroinstalacji, dokumenty potwierdzające produkcję energii przez instalację w danym okresie bazowym, tj. Szczegółowe dane z aplikacji monitorującej instalację oraz zdjęcie z wyświetlacza falownika z ilością wyprodukowanej energii (jeśli dotyczy).
Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od dnia zakończenia okresu bazowego. Pierwszy okres bazowy rozpoczyna się w dniu wymiany licznika na dwukierunkowy lub jego przeprogramowania, kolejne rozpoczynają się dzień po zakończeniu poprzedniego okresu bazowego.
Szczegółowe warunki produktu Gwarancja Produkcji opisane są w Ogólnych Warunkach Gwarancji, stanowiących integralną część umowy.
Czas trwania gwarancji na komponenty zależna jest od producenta komponentów, informacje o okresie gwarancji można znaleźć w karcie gwarancyjnej danego produktu.
Pompa ciepła jest niskotemperaturowym urządzeniem grzewczym, które ogrzewa centralne ogrzewanie budynku oraz ciepłą wodę użytkową za pomocą energii pobranej z otaczającego nas środowiska: wody, gruntu i powietrza.
Wyróżniamy dwa główne typy pomp ciepła:
Pompa ciepła energię pobraną z otaczającego nas środowiska za pomocą sprężarki zamienia na energię cieplną, którą wykorzystujemy do ogrzewania naszego domu.
Moc pompy ciepła uzależniona jest od zapotrzebowania budynku na ciepło oraz zapotrzebowania na ciepłą wodę użytkową. Aby dobrać odpowiednią moc należy wykonać audyt budynku oraz obliczenia zapotrzebowania na ciepło.
W przypadku płatności z środków Zamawiającego:
W przypadku płatności poprzez system ratalny:
Dokumenty należy przesłać na adres czystepowietrze@polenergia-pc.pl
W ramach programu czas oczekiwania na weryfikację wniosku to 30 dni roboczych, natomiast często ulega on wydłużeniu.
W związku z tym należy skontaktować się bezpośrednio z Wojewódzkim Funduszem odpowiednim dla adresu inwestycji lub przesłać wiadomość na adres czystepowietrze@polenergia-pc.pl z prośbą o weryfikację. Wówczas Opiekun skontaktuje się z danych funduszem.
Należy przedstawić zaświadczenie o średnich miesięcznych dochodach na członka gospodarstwa domowego wystawione na dane Beneficjenta.
W celu pozyskania takiego dokumentu należy złożyć wniosku o jego wydanie najczęściej w GOPSie, MOPSie lub rzadziej Urzędzie Gminy, Urzędzie Miasta. Okres oczekiwania na taki dokument do 7 dni roboczych.
Tak. Program Czyste Powietrze nakazuje utylizację wszystkich nieefektywnych źródeł ciepła w budynku.
W przypadku kotłów na paliwo stałe należy pozyskać zaświadczenie o utylizacji ze złomowiska.
Dla źródeł ciepła typu kominek z płaszczem wodnym itp. należy przedstawić zaświadczenie o trwałym wyłączeniu z użytku od mistrza kominiarskiego. Wszystkie dokumenty muszą być wystawione na Beneficjenta.
W standardowych budynkach dobór pompy ciepła wykonywany jest zaraz po spotkaniu z klientem(e-wizji). Na tym etapie ustalane są też usługi dodatkowe i przedstawiane wraz z doborem pompy ciepła klientowi.
Podstawowym parametrem jaki musi być spełniony to wymóg minimalnej grubości izolacji termicznej ścian zewnętrznych (10cm), zaizolowane przyziemie oraz strop/dach. Kolejnym aspektem jaki musi być spełniony to minimalna przestrzeń w kotłowni (3m2) a także wysokość pomieszczenia.
Po wykonanym kosztorysie każdy klient otrzymuje specyfikację materiałową wraz z modelem dobranej pompy, materiałami oraz usługami dodatkowymi niezbędnymi do zrealizowania montażu. Karty katalogowe wraz z certyfikatami wysyłane są na życzenie Klienta po zgłoszeniu na dok@polenergia-pv.pl.
Grzałka elektryczna nie jest obowiązkowym wyposażeniem pomp ciepła natomiast zdecydowanie zalecamy pompy ciepła wyposażone w drugie źródło ciepła, którym może być grzałka. Punkt, w którym pompa ciepła zaczyna uruchamiać grzałkę elektryczną nazywamy punktem biwalentnym. Inżynierowie Polenergii Fotowoltaika dobierają pompy ciepła tak, aby ten punkt wynosił od -8 do -12. st. C w zależności od strefy klimatycznej, w której znajduje się budynek. Nie zalecamy rezygnacji z grzałki na rzecz przewymiarowania pompy ciepła z uwagi na tzw. taktowanie, czyli wysoka częstotliwość załączeń sprężarki, co znaczenie wpływa na jej żywotność.
Jak najbardziej! Zespół naszych projektantów przeprowadza dobór zbiorników, armatury i innych elementów instalacji uwzględniając istniejącą instalację solarną.
Nasi projektanci wykonują dobór pompy ciepła każdorazowo przeprowadzają wywiad z klientem. Wykonywany jest szczegółowy audyt budynku, podczas którego zbierane są takie informacje jak: liczba osób zamieszkujących budynek, jego powierzchnia, grubość zastosowanej izolacji budynku, liczba oraz rodzaj obiegów grzewczych znajdujących się w budynku. Na tej podstawie obliczane jest zapotrzebowanie na ciepło budynku, co umożliwia dobranie najefektywniejszego urządzenia.
Każdy etap dostawy jest ściśle monitorowany. Wysyłka sprzętu odbywa się tuż po wpłaconej ustalonej wartości zaliczki. W momencie kompletacji sprzętu klient otrzymuje sms, że sprzęt jest już przygotowany i kurier skontaktuje się w celu dostarczenia komponentów.
W przypadku pomp ciepła, sprzęt dostarczany jest transportem dedykowanym. Do każdego klienta przypisany jest konkretny kierowca, który w dniu załadunku dzwoni do klienta z informacją o dostawie. Dostawa odbywa się w przedziale czasowym od 24 do 48 godzin.
Tak, naszym klientom zapewniamy transport i rozładunek w miejscu instalacji.
Każdej dostawie towarzyszy list przewozowy od przewoźnika, dokument WZ zawierający listę komponentów oraz list zwrotu uzupełniamy przez ekipę monterską.
Podstawowym wymogiem jest sprawdzenie przesyłki - czy nie ma uszkodzeń, porwanych kartonów lub taśm.Jeśli tak - ta adnotacja jest wymagana do umieszczenia na liście przewozowym.
Firmanie przesyła dodatkowych informacji w zakresie przechowywania komponentów.Przesyłka musi zostać przyjęta w bezpiecznym miejscu, gdzie nie istnieje ryzyko jej utraty bądź szkody na niej. Zaleca się aby pompa ciepła przechowywana była pod zadaszeniem.
Należy zawrzeć taką informację na liście przewozowym i zgłosić ją na adres przesyłka@polenergia-pv.pl lub pod numerem infolinii.
Przesyłkę należy sprawdzić od strony wizualnej - czynie ma pogięć, uszkodzenia na palecie lub wypadających elementów z palety.
Jeśli występuje brak elementów lub są uszkodzenia, na liście przewozowym należy podać informację: paleta uszkodzona przez przewoźnika i podpisać się.
Kurier wstawi paletę w bezpiecznym miejscu. Kurier zobowiązany jest do umieszczenia palety napowierzchni, na której można wózkiem paletowym poruszać się z paletą bez ryzyka uszkodzenia.
Czas montażu pompy ciepła przeważnie wynosi 1 dzień, co jest standardowym zakładanym czasem. Czas instalacji może się jednak wydłużyć podczas słabych warunków na dworze lub w przypadku prac remontowo -budowlanych na elewacji budynku.
Należy wybrać pomieszczenie w którym chcą mieć Państwo zainstalowaną jednostkę. Proszę upewnić się, że w wybranym miejscu nie ma żadnych przeciwwskazań (pusta ściana bez meblościanek itp.)
Montaż pompy ciepła powietrze-powietrze można dokonać w zasadzie w dowolnym miesiącu roku, nawet przy najniższych temperaturach na zewnątrz.
Czas montażu pompy ciepła przeważnie wynosi od 2 do 3 dni, co jest standardowym zakładanym czasem. Jednakże, istnieje możliwość, że ten czas może ulec zmianie ze względu na specyfikacje kotłowni. Istnieją różne czynniki, które mogą wpływać na ten czas, takie jak dostępność miejsca montażu, rodzaj i stan istniejącego systemu grzewczego, a także ewentualne prace dodatkowe, które mogą być konieczne do dostosowania kotłowni do wymagań pompy ciepła.
Ważnym elementem prac do wykonania przez Państwa dzień przed realizacją montażu pompy ciepła jest wygaszenie kotła. Wygaszenie kotła oznacza zatrzymanie jego działania i odłączenie go od systemu grzewczego. Jest to konieczne w celu bezpiecznego i skutecznego montażu pompy ciepła oraz uniknięcia ewentualnych problemów lub uszkodzeń.
Pompa ciepła wyposażona jest w sterownik, który umożliwia programowanie ustawień i parametrów pracy. Zostaną Państwo poinformowani przez montażystę o tym, jak korzystać ze sterownika i jak dostosować ustawienia, takie jak temperatura, tryby pracy czy harmonogramy, aby osiągnąć optymalną wydajność i komfort.
Aby gwarancja na urządzenie została utrzymana, należy przeprowadzać corocznie przeglądy pompy ciepła, które wykonywane są przez Autoryzowanego Partnera Serwisowego producenta.
Aby zapobiec spadkowi wydajności naszej instalacji, powinniśmy przynajmniej raz w miesiącu czyścić filtry siatkowe oraz filtr magnetyczny które to wyłapują zanieczyszczenia dostające się do naszej instalacji i zmniejszające wartość przepływu, a tym samym wydajność naszej instalacji. Czyszczenie filtrów jest bardzo proste i szybkie, a filmy instruktażowe znajdują się na naszej stronie.
Każdorazowo pozakończonym montażu pompy ciepła u naszych klientów, wysyłamy audytora w celu weryfikacji jakości i poprawności wykonania instalacji. Wszelkie nieprawidłowości wykryte podczas audytu zostają poprawione przez ekipę monterską.
Czas oczekiwania na wykonanie usługi wynikającej z umowy nie powinien przekraczać 90 dni od daty podpisania lub zgłoszenia chęci skorzystania z przeglądu na podstawie vouchera lub wcześniejszego zapisu w umowie.
Czas rozwiązania sprawy serwisowej jest uzależniony od kilku czynników. Zależy on m.in.: od specyfiki danego problemu oraz diagnozy problemu. Wszystkie zgłoszenia serwisowe staramy się realizować w najkrótszym możliwym czasie niezależnie od rodzaju problemu.
Jeżeli klient ma uwagi co do działania swojej instalacji powinien zgłosić to do Działu Obsługi Klienta i przekazać wszystkie szczegóły odnośnie problemu. Jeżeli urządzenie ma podłączenie z Internetem - Dział Serwisu w pierwszej kolejności zweryfikuje, czy problem może zostać rozwiązany zdalnie. W zależności od napotkanego problemu klient dostanie informacje o zdalnej naprawie lub o skierowaniu sprawy do działu serwisu.
Naprawy gwarancyjne są bezpłatne.
Czas rozpatrzenia sprawy zgłoszenia reklamacyjnego u producenta jest zależny od rodzaju reklamowanego produktu oraz specyfiki problemu lub usterki. Może on być również uzależniony od ilości zgłoszeń oraz procesów wewnętrznych danego producenta, a także od dostępności danego produktu lub komponentu.
Zlecenie wizyty serwisowej zostanie wykonane przez ekipę monterską, audytora lub serwisanta w najszybszym możliwym terminie zależnym od specyfiki rozwiązywanego problemu oraz dostępnych terminów naszych pracowników.
Gdy w czasie przeglądu zostanie wykryta usterka bądź klient zgłosi awarię/ problem z działaniem instalacji pompy ciepła - wykryty problem jest weryfikowany przez dział serwisu oraz zgłaszany do producenta. Jeżeli jest konieczność sprawdzenia produktu / elementu instalacji zlecana jest wizyta serwisanta na demontaż komponentu oraz odbiór przez kuriera. Sprzęt jest sprawdzany oraz w razie konieczności naprawiany lub wymieniany przez producenta. Następnie klient oczekuje na dostawę oraz ponowny montaż danego elementu.